Question 1

Mes clients doivent-ils télécharger une application ?

Accepted Answer

Non, et c'est justement ce qui fait la différence avec une application classique. Vos clients scannent un QR code affiché en caisse : leur carte de fidélité s'ajoute directement dans Apple Wallet (iPhone) ou Google Wallet (Android) en moins de 20 secondes, à côté de leurs cartes bancaires et billets de train. Aucune application à télécharger, aucun compte à créer, aucun mot de passe. C'est ce qui explique un taux d'adoption bien plus élevé qu'avec une app dédiée : la friction habituelle (aller sur le store, télécharger, s'inscrire) disparaît. La carte reste ensuite dans le téléphone du client, se met à jour toute seule à chaque passage et peut afficher une notification quand une récompense est prête.

Question 2

Que se passe-t-il si un client n'a pas Apple ou Google Wallet ?

Accepted Answer

Personne n'est laissé de côté. Si un client n'utilise ni Apple Wallet ni Google Wallet, sa carte reste accessible via une page web (PWA) qui s'ouvre dans n'importe quel navigateur mobile, sur iPhone comme sur Android. Il peut l'enregistrer sur son écran d'accueil en un geste et la retrouver comme une application, sans rien installer depuis un store. Vous avez donc trois formats pour une seule et même carte : Apple Wallet, Google Wallet et la version web. Le client garde toujours le même QR personnel, quel que soit son téléphone, et vous n'avez rien à gérer de différent selon les appareils.

Question 3

Combien de temps faut-il pour mettre en place la carte ?

Accepted Answer

Comptez moins de 5 minutes pour être opérationnel. Vous créez votre compte, puis vous configurez votre carte depuis le tableau de bord : logo, couleurs de votre commerce, mécanique de récompense (tampons, points ou cashback), nombre de tampons et récompense associée. Une fois validé, votre QR code est généré immédiatement : vous pouvez l'afficher à l'écran, l'imprimer sur un chevalet de comptoir ou le coller en vitrine. Il n'y a aucune installation logicielle, aucun matériel spécifique à acheter et aucune intégration technique à prévoir. Vos clients peuvent commencer à scanner et à cumuler dès la première journée, et vous pouvez ajuster la carte à tout moment : les changements s'appliquent automatiquement.

Question 4

Comment tamponne-t-on la carte d'un client ?

Accepted Answer

Tout se passe depuis votre tableau de bord, dans l'onglet Scanner, sur votre téléphone ou votre tablette. À chaque passage, vous scannez le QR code du client (ou vous retrouvez sa fiche avec son numéro de téléphone), puis vous validez le tampon, le point ou le montant de cashback en un clic. La carte du client se met à jour instantanément dans son Wallet, sans qu'il ait quoi que ce soit à faire. Vous pouvez installer le scanner comme une application sur l'écran d'accueil de votre appareil, pour l'ouvrir en un geste au comptoir. Plusieurs employés peuvent scanner en même temps depuis différents appareils, et chaque validation est enregistrée en temps réel dans vos statistiques.

Question 5

L'essai gratuit nécessite-t-il une carte bancaire ?

Accepted Answer

Oui, une carte bancaire est demandée pour démarrer l'essai gratuit de 14 jours. C'est un choix assumé : cela évite les faux comptes et vous permet de tester le produit dans les conditions réelles, sans coupure au moment de continuer. Vous n'êtes débité qu'à la fin des 14 jours, et seulement si vous décidez de rester. Vous pouvez annuler à tout moment pendant l'essai, directement depuis vos paramètres, en quelques clics et sans frais : dans ce cas, aucun prélèvement n'a lieu. Vous gardez ainsi deux semaines complètes pour configurer votre carte, la faire tester par vos clients et mesurer l'effet sur les retours avant tout engagement.

Question 6

Puis-je changer de plan ou annuler à tout moment ?

Accepted Answer

Oui, vous restez libre à tout moment. Depuis votre espace paramètres, vous pouvez passer à un plan supérieur (par exemple de Solo à Business pour débloquer les automatisations et le multi-boutiques) ou revenir à un plan inférieur selon vos besoins du moment. L'abonnement est sans engagement de durée : vous pouvez résilier quand vous le souhaitez, l'arrêt prend effet à la fin de la période déjà payée. Il n'y a ni pénalité ni frais cachés. Les cartes déjà distribuées à vos clients restent actives jusqu'à ce terme, ce qui vous laisse le temps de décider sans pression. Un changement de plan est appliqué immédiatement, avec ajustement au prorata sur votre facturation.

Question 7

Que deviennent les cartes de mes clients si je résilie ?

Accepted Answer

Vos clients ne perdent pas leur carte du jour au lendemain : les passes déjà présents dans leur Apple Wallet ou Google Wallet restent dans leur téléphone. En revanche, dès la résiliation, ils ne peuvent plus cumuler de nouveaux tampons ni de points, et vous n'envoyez plus de notifications. Vos données clients ne sont pas perdues non plus : elles restent exportables au format CSV pendant 30 jours après la résiliation, pour que vous puissiez les récupérer ou les réimporter ailleurs. Si vous réactivez votre abonnement dans ce délai, vous repartez avec votre fichier client et vos réglages intacts. Rien n'est supprimé de façon irréversible pendant cette période.

Question 8

Cagnotiz est-il adapté à plusieurs boutiques ?

Accepted Answer

Oui. Le plan Business est conçu pour cela : il inclut 3 boutiques gérées depuis un seul tableau de bord centralisé, avec la possibilité de segmenter vos campagnes de notifications par point de vente (par exemple annoncer une offre seulement dans la boutique concernée). Au-delà de 3 boutiques, chaque point de vente supplémentaire coûte 19 €/mois, sans plafond : vous suivez votre croissance sans changer de logique ni passer sur un contrat sur-mesure. Vous gardez une vue d'ensemble sur l'activité de chaque boutique (fréquentation, clients, récompenses) tout en pilotant l'ensemble au même endroit. Le plan Solo, lui, reste dédié à un commerce avec un seul point de vente.

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